Оповещение, требующее действия

Google SRE рекомендует срочно вызывать дежурного только тогда, когда требуется осмысленное человеческое действие. Повторяемую механическую реакцию следует автоматизировать.

Граница применимости: Правила вызова дежурного при эксплуатации производственных систем.

В рекомендациях Google SRE быстрый расход бюджета служит основанием для срочного вызова, когда есть конкретное полезное действие и ответственный, способный его выполнить. Одна высокая скорость сгорания этого не обеспечивает. Медленное устойчивое ухудшение можно направить в задачу с ответственным и сроком, если время до ущерба это позволяет.

Граница применимости: Совместное применение рекомендаций Google SRE по срочности и пригодности оповещения к действию; пороги и дежурные задаются для конкретной службы.

Перед включением срочного вызова команда задаёт получателя, срок реакции и первое полезное действие. Ссылка на диагностику и инструкция помогают дежурному начать работу; активное состояние правила само по себе не доказывает доставку и принятие вызова.

Граница применимости: Редакторский порядок проверки оповещения. Организация смен, резервный контакт и подтверждение доставки задаются отдельно для конкретной службы.

Вызов сообщает о пользовательском последствии и требуемой реакции, а графики ресурсов и журнал добавляют контекст диагностики. Три внутренних признака одного последствия не обязательно требуют трёх независимых срочных вызовов.

Граница применимости: Редакторская рекомендация по содержанию и группировке. Независимые последствия нельзя скрывать произвольным объединением сообщений.

Если ухудшение направлено в рабочую задачу, ей всё равно нужны ответственный и срок, сопоставимый с оставшимся временем до исчерпания бюджета. Перевод в несрочный канал не означает возможность отложить проблему бессрочно.

Граница применимости: Редакторское следствие выбора канала реакции. Реальный срок рассчитывается по политике и текущим данным; точный прогноз из одной скорости не обещается.