SLA

Google SRE отличает SLA от SLO наличием явных последствий нарушения соглашения. Цель без таких последствий сама по себе является SLO, даже если использует тот же процент.

Граница применимости: Понятийное различие уровня сервиса. Конкретные юридические обязательства устанавливает текст соглашения; вид и размер компенсации здесь не назначаются.

Организация может установить внутренний SLO строже договорной цели, чтобы реагировать раньше. Изменение внутреннего SLO не меняет автоматически согласованные с клиентом условия SLA.

Граница применимости: Редакторское разделение внутреннего управления и внешнего соглашения. Более строгая цель является выбором организации, а не обязательным отношением всех SLO и SLA.

В учебном примере одна и та же доля успешных операций равна 99,8%; внутренняя цель — 99,9%, договорный числовой порог — 99,5%. Первая числовая цель не выполнена, второй числовой порог пройден; остальные условия соглашения ещё проверяют отдельно.

Граница применимости: Закрытое сравнение при одинаковых показателе, окне и исключениях. Это не заключение об исполнении всего договора и не универсальные рекомендуемые проценты.

Числа SLA и SLO сравнивают только после сверки показателя, множества операций, окна и исключений. Доля успешных запросов за сутки не доказывает договорную доступность по времени за месяц, даже если на обеих панелях показано 99,9%.

Граница применимости: Редакторское сопоставление двух определений измерения. Одинаковый процент не делает разные знаменатели и интервалы эквивалентными.

Нарушение внутренней цели само по себе не определяет последствия по SLA. В учебном разборе сначала проверяют применимость соглашения и его показатель, затем читают указанные в нём условия последствий; компенсацию не вычисляют из названия SLA.

Граница применимости: Редакторский порядок чтения соглашения на основе различия SLA и SLO. Юридическая оценка, размер выплат и универсальная процедура обращения не задаются.