SLA

Внутренняя цель помогает управлять надёжностью, но сама не определяет компенсацию клиенту. Для соглашения нужны его собственные показатели, окно, исключения и последствия.

1. 01

   Google SRE отличает SLA от SLO наличием явных последствий нарушения соглашения. Цель без таких последствий сама по себе является SLO, даже если использует тот же процент.

   Граница применимости: Понятийное различие уровня сервиса. Конкретные юридические обязательства устанавливает текст соглашения; вид и размер компенсации здесь не назначаются.

2. 02

   Организация может установить внутренний SLO строже договорной цели, чтобы реагировать раньше. Изменение внутреннего SLO не меняет автоматически согласованные с клиентом условия SLA.

   Граница применимости: Редакторское разделение внутреннего управления и внешнего соглашения. Более строгая цель является выбором организации, а не обязательным отношением всех SLO и SLA.

3. 03

   В учебном примере одна и та же доля успешных операций равна 99,8%; внутренняя цель — 99,9%, договорный числовой порог — 99,5%. Первая числовая цель не выполнена, второй числовой порог пройден; остальные условия соглашения ещё проверяют отдельно.

   Граница применимости: Закрытое сравнение при одинаковых показателе, окне и исключениях. Это не заключение об исполнении всего договора и не универсальные рекомендуемые проценты.

4. 04

   Числа SLA и SLO сравнивают только после сверки показателя, множества операций, окна и исключений. Доля успешных запросов за сутки не доказывает договорную доступность по времени за месяц, даже если на обеих панелях показано 99,9%.

   Граница применимости: Редакторское сопоставление двух определений измерения. Одинаковый процент не делает разные знаменатели и интервалы эквивалентными.

5. 05

   Нарушение внутренней цели само по себе не определяет последствия по SLA. В учебном разборе сначала проверяют применимость соглашения и его показатель, затем читают указанные в нём условия последствий; компенсацию не вычисляют из названия SLA.

   Граница применимости: Редакторский порядок чтения соглашения на основе различия SLA и SLO. Юридическая оценка, размер выплат и универсальная процедура обращения не задаются.

1. Найдите точный показатель соглашения.
2. Сверьте множество операций и знаменатель.
3. Сверьте окно измерения и исключения.
4. Отдельно запишите внутреннюю цель SLO.
5. Проверьте, сравнимы ли два показателя.
6. Прочитайте условия и последствия нарушения в соглашении.
7. Не объявляйте весь договор выполненным по одному проценту.

• Официальная документация

  Service Level Objectives

  Google Site Reliability Engineering · Site Reliability Engineering, Chapter 4

  Определяет SLI, SLO и SLA и объясняет user-centric latency, error rate, throughput и percentiles.

  Открыть первоисточник ↗
• Официальная документация

  Implementing SLOs

  Google Site Reliability Engineering · The Site Reliability Workbook, Chapter 2

  Описывает построение SLI/SLO от пользовательской цели, measurement window и error-budget policy.

  Открыть первоисточник ↗